1.3 El proceso
administrativo
En general, el proceso administrativo aplicado al
trabajo del
supervisor consiste de:
PLANEAR
El supervisor debe conocer los objetivos del trabajo, metas y detalles previos a la labor
a realizar, en términos de producción, calidad, recursos, etc.
ORGANIZAR
Crear y preparar los medios adecuados para realizar el trabajo, formar equipos de
trabajo, asignar las tareas, etc.
DIRIGIR
Motivar
e
impartir instrucciones, hacer
correcciones, dar
confianza y aliento al
personal y otras actividades necesarias al
logro de los resultados perseguidos.
COORDINAR
Orientar los distintos esfuerzos de manera que tiendan todos hacia un mismo
fin.
CONTROLAR
Medir, inspeccionar y observar los resultados (tanto finales como parciales) para
determinar si la realización del trabajo se ajusta a
lo planificado. Esta fase nos
permite
introducir acciones correctivas
para
mejorar los
procesos, productos y personas.
El proceso administrativo
Para ilustrar en secuencia las etapas del proceso administrativo, supóngase a un supervisor de limpieza administrando las actividades de un equipo de personas que tiene la encomienda de mantener la limpieza de las áreas de trabajo en una empresa cualquiera (sea manufacturera o de servicios):
Ejemplo: el proceso administrativo
en un supervisor de limpieza|
Función
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Actividad
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Planear
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- Definir
alcances del trabajo: área de limpieza (puede ser planos, fotos, etc.)
- Establecer objetivos: puede ser
X metros cuadrados por hora o jornada.
- Establecer metas de desempeño: puede ser metros
por
persona o equipo
- Definir
calidad del trabajo: definir
parámetros
de aceptación del
trabajo
- Elaborar listas de utensilios y detergentes
requeridos
- Determinar
cantidad y
perfil
de
empleados necesarios para las labores
- Elaborar instructivos de trabajo y
procedimientos necesarios
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Organizar
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- Asignar group leaders, o encargados de equipos, asignar áreas y distribuir el
personal
- Distribuir los materiales y utensilios entre el personal e impartir las instrucciones necesarias
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Dirigir
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- Hacer jornadas de seguimiento, motivar, efectuar pequeñas correcciones, impartir
instrucciones específicas para áreas incómodas, encauzar el trabajo que no está
quedando bien, etc.
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Coordinar
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- Re asignar personal que ha terminado su labor hacia donde se necesiten
- Reunir encargados de área para trabajos conjuntos
- Mover detergentes y utensilios que sobran en un área a otras
donde faltan
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Controlar
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- Hacer jornadas de seguimiento, motivar, efectuar pequeñas correcciones, impartir
instrucciones específicas para áreas incómodas, encauzar el trabaos que no está quedando bien, etc.
- Inspeccionar
las áreas y comparar con los parámetros de calidad establecidos.
- Evaluar los resultados de las labores por persona o por equipo.
- Decidir acciones correctivas para el proceso, instalaciones y personas luego de la
evaluación de los resultados para evitar la recurrencia de errores cometidos en desarrollo de las actividades.
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